Çoğu restoranın perakende veya diğer herhangi bir müşteri hizmetleri işinden daha fazla müşteri hizmetleri dostu olması oldukça yaygındır. Restoran çalışanları, hizmetlerinden memnun kaldığınızdan emin olmak için müşteriye fazladan yol kat edeceklerini gösteren belirli şeyler söyleyecek ve yapacak şekilde eğitilmiştir.
ikizler abby ve brittany hensel
Bu farklı değil Civciv-fil-A Zincir. Çalışanları aslında bir müşteriye yanıt olarak asla 'hoş geldiniz' demeyecektir. Tipik olarak, şirket kültürlerinin ve temel değerlerinin büyük bir parçası olan şirket politikası nedeniyle 'zevk aldım' demek için eğitilirler.
James Gibbard / Tulsa Dünyası
Chick-fil-A, U.S.A QSR Magazine’in yıllık arabaya servis raporundaki en cana yakın ve en saygın restoran zincirlerinden biri olarak biliniyor Chick-fil-A çalışanları büyük olasılıkla ankete katılan 15 zincirden 'lütfen' ve 'teşekkür ederim' demek ve arabalı müşterilere gülümsemek.
Bu rapor ayrıca Chick-fil-A çalışanlarının yaklaşık% 95,2'sinin arabaya servis karşılaşmaları sırasında 'teşekkür ederim' dediğini doğruladı. Rapor, toplamda 15 farklı restoran zincirine yapılan yaklaşık 2.000 ziyarete dayanıyordu. Bu, Chick-fil-A'nın son yıllarda elde ettiği büyük başarı ve neden birçok müşterinin McDonald's gibi diğer zincirlere kıyasla bu restorana geri dönmeyi tercih ettiği anlamına geliyor.
Civciv-fil-A
Öyleyse, Chick-fil-A neden “benim için zevk” diyor?
Son zamanlarda Chick-fil-A'nın neden şu politikayı kullandığı keşfedildi: 'rica ederim' yerine 'zevk aldım' gibi belirli ifadeler kullanmak ve zincirin kurucusu Truett Cathy ile ilgisi var. Bir otel çalışanına “teşekkür ederim” dediği ve “benim için zevk” ile cevap verdiği bir Ritz Carlton'da kalma fikrini aldı.
Bu iki kelime tek başına şirketi, konuklarına mümkün olan en iyi hizmeti sunmayı gerçekten önemseyen çok yönlü, lüks bir kuruluş gibi gösterdi. İşte o zaman Truett, aynı büyüklüğü elde etmek için bu politikayı kendi kurumlarına da getirmeye karar verdi.
Civciv-fil-A
Bir Chick-fil-A çalışanı aracılığıyla onayladı Reddit şirket politikasının resmi olmayan bir parçası olmasına ve eğitim videolarında bahsedilmemesine rağmen, 'Bu bir nezaket meselesi. 'Rica ederim' çok kayıtsız görünüyor ve bize yükseltilmiş bir dil kullanmamız söylendi. '
Davranış teknik olarak 'öğrenilmiş' olsa da, aynı çalışan Chick-fil-A'da kısmen birlikte çalıştıkları kişiler nedeniyle çalışmaktan gerçekten keyif aldıklarını doğruladı. “Orada çalışmak meşru olarak tatmin edici. Saatler esnektir, herkes oldukça iyidir ve bize adil davranılır. Yöneticilerimden biri 50 dolarlık ceketimi ödemeyi teklif etti. Bu, herkes ne kadar iyi. ' İşe alma yöneticileri açıkça doğru kişileri buluyor!
Chick-fil-A ile Her Gün
Emin olun PAYLAŞ Chick-fil-A'yı seviyorsanız bu makale!
Chick-fil-A’nın müşteri hizmetleri standartlarıyla ilgili aşağıdaki videoyu izleyin: